Préparation
Commandes préparées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
Service Client
Livraison & Retours
Retrouvez ici toutes les informations essentielles concernant la préparation des commandes, les délais de livraison, les taxes éventuelles et les conditions de retour.
Livraison
Délais moyens estimés entre 2 et 12 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
I
Livraison
Nous préparons et expédions les commandes dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les livraisons sont effectuées via des transporteurs fiables, avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi de votre colis.
Les délais de livraison estimés sont généralement de 2 à 12 jours ouvrés selon la destination, le transporteur sélectionné et les périodes d’activité.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en cas de forte affluence, d’événement exceptionnel, de contrôle douanier ou de retard indépendant de notre volonté.
II
Conditions générales de transport
La commande est remise au transporteur après préparation par notre équipe. Le client est invité à vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant la validation de la commande.
En cas d’adresse incomplète, erronée ou d’impossibilité de livraison, Maison Montaigne ne pourra être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires occasionnés.
Si le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’une vérification puisse être ouverte auprès du transporteur.
Délai moyen constaté :
2 à 12 jours ouvrés après expédition pour les livraisons standards, selon la destination.
III
Taxes, douanes et droits par pays
Pour les commandes expédiées hors de France ou hors Union Européenne, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais varient selon le pays, la réglementation locale, la valeur de la commande et les contrôles effectués par les autorités douanières. Ils restent à la charge du client lorsque ceux-ci sont demandés à l’importation.
Maison Montaigne ne contrôle pas ces frais et ne peut pas en garantir le montant à l’avance. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.
France
Aucune taxe douanière additionnelle pour une livraison en France métropolitaine.
Union Européenne
Des règles fiscales locales peuvent s’appliquer selon le pays de livraison.
Hors Union Européenne
Droits de douane, TVA locale ou frais d’importation possibles à la charge du client.
IV
Formulaire de retour
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour.
Les articles retournés doivent être :
- non portés ;
- non lavés ;
- non abîmés ;
- dans leur état d’origine ;
- avec leurs étiquettes et emballages d’origine lorsque possible.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les articles personnalisés, portés, lavés, endommagés ou retournés hors délai peuvent être refusés.
V
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf exception clairement indiquée et légalement applicable.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions indiquées ci-dessus : article non porté, non lavé, en parfait état, avec étiquettes et dans le délai de retour.
VI
Aide
Si vous avez la moindre question concernant votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
Contacter le service clientNous vous répondrons dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
