FAQ

Maison Montaigne est une boutique de mode basée autour d’un univers premium, urbain et contemporain. Nous proposons une sélection de pièces pour homme et femme, avec une attention particulière portée au style, à la présentation et à l’expérience client.

Nous proposons des vêtements, sneakers et accessoires sélectionnés pour créer un univers cohérent : silhouettes urbaines, pièces fortes, essentiels du quotidien et articles à l’esthétique premium.

Maison Montaigne est associée à un univers boutique et à une sélection mode travaillée. Les informations concernant nos points de vente, événements ou lieux partenaires peuvent être consultées depuis les pages dédiées du site lorsqu’elles sont disponibles.

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, vérifiez les tailles et quantités, puis validez votre commande depuis le checkout sécurisé Shopify. Vous recevrez ensuite un email de confirmation.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement via la page contact. Nous ferons le nécessaire lorsque cela est encore possible, mais une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou promotions. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec le nom utilisé pour la commande et l’adresse email saisie lors de l’achat.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les délais de livraison estimés sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination, le transporteur sélectionné et les périodes d’activité.

Lorsque le suivi est disponible, vous recevez un email avec le numéro de suivi après l’expédition de votre commande.

Pour les commandes expédiées hors de France ou hors Union Européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être demandés par le pays de destination. Ces frais varient selon le pays et restent à la charge du client lorsqu’ils sont appliqués.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. L’article doit être non porté, non lavé, non abîmé, dans son état d’origine et avec ses étiquettes lorsque possible.

Rendez-vous sur la page Formulaire de retour et renseignez votre nom, email, numéro de commande, article concerné, motif du retour, état de l’article et numéro de suivi si le colis a déjà été expédié.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le remboursement est effectué après réception finale du colis retour et vérification de l’état des articles retournés. Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous vous conseillons de consulter les indications disponibles sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vous orienter.

Nous faisons le maximum pour présenter les produits de manière fidèle. De légères différences de couleur peuvent exister selon l’éclairage, l’écran utilisé ou les conditions de prise de vue.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du checkout. Le paiement est sécurisé via Shopify et les solutions de paiement activées sur la boutique.

Oui, le paiement est traité via un environnement sécurisé. Maison Montaigne ne stocke pas directement vos informations bancaires.

Selon les réglages de la boutique, vous pouvez commander avec ou sans compte client. Le compte client permet surtout de retrouver plus facilement vos informations et commandes.

Si vous souhaitez devenir revendeur ou proposer une collaboration professionnelle, vous pouvez utiliser la page Devenir revendeur afin de nous transmettre votre demande.

Vous pouvez nous contacter via la page Contact du site. Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.